A “netiqueta” e sua relevância na comunicação interna empresarial
A boa comunicação interna nas organizações é crucial para garantir o fluxo adequado dos processos e um atendimento eficaz às demandas diárias. Nos últimos tempos, o uso cada vez mais comum de sistemas e ferramentas digitais nas equipes, seja em ambientes presenciais, remotos ou híbridos, tem facilitado o registro e a conclusão de tarefas. No entanto, esses recursos só são efetivos quando utilizados de maneira ampla.
Nesse contexto, é importante que os profissionais compreendam a importância de utilizar essas ferramentas adequadamente e conheçam os aspectos relacionados à “netiqueta” (net+etiqueta), que engloba as boas práticas da comunicação na internet para evitar mal- entendidos e estabelecer condutas.
Scheyla: a “netiqueta” favorece a colaboração
Segundo a jornalista Scheyla Horst, que tem experiência em comunicação institucional e Educação a Distância, o termo “netiqueta” é comumente utilizado em formações que envolvem mediação tecnológica, pois esses cursos possuem momentos síncronos (ao vivo, com diálogos) e assíncronos, exigindo uma interação constante que é registrada nos ambientes virtuais.
De acordo com ela, essa mesma lógica do conjunto de recomendações pode ser aplicada também à comunicação interna das empresas. A seguir estão algumas boas sugestões.
Dicas para uma comunicação
mais eficaz na internet
Clareza e objetividade são fundamentais: Antes de enviar uma mensagem, revise o texto e escreva de forma clara e objetiva. Para garantir a compreensão, leia a sua mensagem em voz alta para verificar se você mesmo a entendeu.
Seja direto e completo em suas interações: Ao enviar uma mensagem para alguém por meio de um aplicativo de comunicação (chat ou e-mail), inicie com uma saudação (bom dia, boa tarde…) e, se necessário, apresente-se. Em seguida, descreva claramente o motivo da sua mensagem naquele momento, contando desde o início o que você precisa, o prazo e se a pessoa pode ajudá-lo. Resumir a demanda logo no início facilita a comunicação e torna o processo mais ágil. Por exemplo, ao invés de enviar apenas um “olá!”, forneça as informações relevantes desde o começo.
Comunique-se com profissionalismo e respeito: Escrever em letras maiúsculas pode passar a ideia de estar “gritando”, mesmo que não seja essa a sua intenção. Mantenha um tom profissional em suas mensagens internas, evitando ataques pessoais ou o uso de ironias que possam prejudicar a comunicação. Concentre-se na questão a ser resolvida e escolha termos adequados para evitar conflitos desnecessários. Depois que uma conversa começa mal, fica mais difícil consertar as coisas.
Contextualize a sua demanda e divida o conteúdo em tópicos: Ao abordar um assunto mais longo em um texto, divida-o em tópicos ou liste os pontos principais. Isso facilita a compreensão do interlocutor. Além disso, lembre-se de que a outra pessoa pode não ter todos os detalhes do contexto do seu pedido, então forneça informações relevantes para facilitar o entendimento. Nunca pressuponha que ela já entendeu o que você queria ou leu seus pensamentos: para garantir, escreva diretamente, ainda mais se for uma ação necessária de ser realizada para o fluxo do trabalho.
Utilize as plataformas apropriadas: Familiarize-se com as plataformas utilizadas pela sua empresa e utilize-as de acordo com a finalidade. Se a questão diz respeito apenas à sua equipe, envie a mensagem no grupo correto. Se for um assunto relevante para mais pessoas, registre-o em um sistema específico, fornecendo detalhes adequados. Evite repetir a mesma informação em vários lugares para evitar uma sobrecarga de mensagens e garantir que as informações importantes não se percam entre as menos relevantes.
Use as ferramentas de organização: Se a sua empresa utiliza uma agenda compartilhada, mantenha-se atualizado dos prazos e adote o hábito de inserir suas demandas e reuniões na agenda. Isso ajudará você a se organizar melhor, pois pode configurar lembretes automáticos. Além disso, quando convocar um meet, forneça a pauta (assunto a ser discutido) com antecedência em reuniões online para otimizar o tempo dos participantes e promover um encontro mais assertivo.
Seguindo essas dicas de “netiqueta” na comunicação interna, você pode promover uma cultura de comunicação saudável, respeitosa e eficaz dentro da empresa, facilitando a colaboração e o trabalho em equipe.
Imagem ilustrativa: Adobe Stock
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