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A Inteligência Artificial (IA) deixou de ser apenas um recurso inovador e se consolidou como pilar estratégico de transformação empresarial. De startups a grandes corporações, a tecnologia vem redefinindo a forma como os negócios se relacionam com clientes, otimizam processos internos e tomam decisões mais assertivas. O futuro aponta para uma integração ainda mais profunda, em que a IA deixa de ser apenas ferramenta de apoio e passa a atuar como agente estratégico na criação de valor.

 

Aqui na Teorema Sistemas nós sempre olhamos adiante. Avaliamos continuamente processos e tecnologias de ponta para levar aos nossos clientes o que há de mais moderno, eficiente e seguro. Nessa busca, encontramos na Umbler  uma solução de inteligência aplicada ao atendimento que conversa diretamente com a nossa visão de futuro: centralizar canais, automatizar o que é repetitivo e transformar dados em decisões melhores.

 

O Umbler Talk vai além de um simples “painel de WhatsApp”: permite vários operadores em um único número, agentes de IA para suporte, comercial e administrativo, workflows de automação, histórico completo, segmentação avançada e acompanhamento em tempo real. Na prática, isso significa jornadas mais rápidas e contextuais, menos ruído operacional e gestão comercial visível de ponta a ponta. Vemos, portanto, uma parceria de futuro: a experiência da Teorema em gestão e integração somada à inovação da Umbler para beneficiar — ainda mais — nossos clientes e também o nosso próprio ecossistema.

 

Umbler, por dentro: a história, a plataforma e o que vem pela frente

 

https://umbler.com/br

Falamos com Bruno Passos, executivo comercial da Umbler.

Ele começa lembrando que a Umbler nasce da visão do Flávio Cardoso, CEO que iniciou sua trajetória com a RedHost (hospedagem, domínios e e-mail profissional) sustentada por um princípio simples e raro: resolver a dor real do cliente com excelência técnica e segurança robusta. Longe de ser um executivo de gabinete, Flávio Cardoso sempre esteve no código, nos testes e na construção de produto, antecipando tendências antes de virarem problema. Quando o mercado mudou — a dor deixou de ser hospedagem/registro e passou a ser escala de atendimento, centralização de canais e automação inteligente — a RedHost evoluiu para Umbler e nasceu o Umbler Talk, mantendo a essência: escutar primeiro, antecipar com precisão e construir soluções escaláveis.

 

Hoje, a Umbler oferece um ecossistema integrado para automatizar atendimento, gestão comercial e operações administrativas. O coração é o Umbler Talk, que reúne WhatsApp com IA, CRM avançado, fluxos automatizados e relatórios detalhados num ambiente único e intuitivo. A proposta vai além de responder mensagens: é construir uma máquina previsível e inteligente de vendas, suporte e gestão, com funil visível, controlado e em melhoria contínua. Para funcionar em realidades distintas, a Umbler realiza implementações sob medida, integrando o Talk a ERPs, CRMs, marketing e BI, para que a ferramenta se torne uma plataforma viva que evolui junto com o negócio.

 

No dia a dia, o Umbler Talk atua como uma central de inteligência comercial: múltiplos operadores num único número, agentes de IA que podem ser SDR, closer, suporte ou administrativo, workflows (chatbots) para processos complexos, disparos em massa inteligentes (com segmentação e personalização) e CRM nativo para WhatsApp com segurança e facilidade. O ganho vai além da centralização: controle total dos dados, visibilidade completa do funil e análise de performance por etapa e por pessoa. Empresas que antes se perdiam em várias soluções passam a ter previsibilidade, rastreabilidade e ROI claro em cada conversa iniciada.

 

Falando de inteligência artificial aplicada ao atendimento e à gestão, Bruno Passos descreve um salto real: a IA acelera respostas, identifica automaticamente a etapa do funil, prioriza contatos por potencial de conversão, responde com base no contexto completo e  conduz a interação ao resultado mais eficiente. Em muitos cenários, já é possível levar o cliente do primeiro contato ao fechamento sem intervenção humana. Com isso, libera-se o tempo do time, reduzem-se ruídos operacionais, diminui-se o custo para escalar e o que era “centro de custos” vira motor de resultados. Os ganhos concretos aparecem rapidamente: eficiência financeira (CAC menor com menos contratações e processos otimizados), performance comercial (ROI maior via atendimento assertivo e personalizado), experiência do cliente (NPS sobe com respostas instantâneas e contextuais), qualidade operacional (falhas humanas quase eliminadas em rotinas repetitivas), crescimento inteligente (escala real sem inflar equipes) e decisão estratégica (histórico completo e dados estruturados para decidir com inteligência, não por intuição). O efeito é a migração de uma gestão reativa por urgências para uma gestão proativa baseada em dados.

 

A integração com outros sistemas potencializa esses resultados. O Umbler Talk se conecta ao stack existente (ERP, CRM, BI, marketing), habilitando automações como criação automática de leads qualificados a partir do WhatsApp, funil  dinâmico (movendo etapas por palavra-chave, comportamento e contexto), ações integradas (disparo de e-mails, propostas, contratos a partir das conversas) e inteligência contextual (a IA reconhece a etapa do funil sem classificação manual). Um caso real de automação será incluído quando houver um exemplo com números e comparação antes/depois.

 

Olhando para tendências, Bruno Passos aponta a era dos ecossistemas auto gerenciáveis: a IA responde, monitora, aprende continuamente e age com autonomia. Estudos setoriais projetam ganhos em produtividade, redução de erros operacionais e melhoria de margens nas empresas que internalizam IA até meados desta década. Não se trata de substituir pessoas, mas de libertá-las para o estratégico: pensamento crítico, inovação e criação de valor. A IA cuida das rotinas; as lideranças focam em visão, estratégia e diferenciais competitivos. Na visão da Umbler, IA já não é só ferramenta — é o alicerce do futuro da eficiência empresarial.

 

Ao final, fica claro o encaixe com a Teorema Sistemas: somar nossa experiência em gestão e integração com a inovação da Umbler para entregar escala, previsibilidade e uma experiência de atendimento verdadeiramente inteligente. É a parceria que escolhemos perseguir: tecnologia útil, visão de longo prazo e resultados concretos para os clientes — e para todo o ecossistema que construímos juntos. A Teorema Sistemas avança mais um passo na sua vocação de antecipar o futuro para os clientes. Ao unir nossa experiência em gestão e integração com uma camada moderna de automação e IA, entregamos um atendimento centralizado, previsível e mensurável — com menos ruído operacional e mais foco no que realmente importa: crescer com qualidade.

 

Para nossos clientes, isso significa jornadas mais rápidas e contextuais, integração nativa aos sistemas já utilizados (ERP, CRM, BI), dados confiáveis para decisões e uma operação preparada para escalar sem complicar. O resultado é um dia a dia mais simples, equipes mais produtivas e uma experiência final superior para o usuário. Seguiremos lado a lado na implantação, capacitação e acompanhamento por indicadores, garantindo ganhos reais desde os primeiros ciclos. Esta é a essência da parceria Teorema + clientes: tecnologia útil, evolução contínua e resultados consistentes — hoje e no que vem pela frente.