Exclusão de dados
Você pode pedir que a Teorema apague os dados pessoais que guarda sobre você.
Esta página explica como fazer o pedido, o que precisamos confirmar e em quanto
tempo respondemos.
Vale para os dados recebidos pelo site da Teorema Sistemas Ltda., CNPJ
02.383.417/0001-06, pelo atendimento no WhatsApp e pelo telefone.
Antes de pedir: quem guarda os seus dados
A Teorema desenvolve sistemas usados por outras empresas. Se os seus dados
estão dentro do sistema de uma empresa cliente, por exemplo no cadastro de
clientes, fornecedores ou funcionários dela, quem decide sobre esses dados é
essa empresa, e o pedido de exclusão deve ser feito a ela. A Teorema atua ali
apenas como operadora e não apaga dados de clientes por conta própria.
Esta página trata dos dados que a própria Teorema recebe de você: contatos pelo
site, atendimento, suporte, cadastros de acesso aos aplicativos e comunicações
comerciais.
Como pedir
Escolha um dos canais e diga que se trata de um pedido de exclusão de dados:
1. WhatsApp: abrir a conversa ou ligar para (42) 3035-4030.
2. E-mail: suporte@teorema.inf.br
O que informar
Para encontrar os seus registros, peça a exclusão a partir do mesmo número de
WhatsApp, e-mail e informe:
o nome que você usou no atendimento;
o canal pelo qual falou com a gente, como WhatsApp, telefone, site, aplicativo ou
rede social;
uma referência do contato, como o mês em que aconteceu, a empresa em que
você trabalha ou o sistema sobre o qual falou.
Quando o pedido chegar por um canal diferente daquele usado no atendimento,
podemos pedir uma confirmação adicional. Isso existe para não entregar nem
apagar dados de uma pessoa a pedido de outra. Nunca pedimos senha, dado
bancário ou documento por esses canais.
Prazo e o que acontece depois
Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até
15 dias corridos, contados da confirmação da sua identidade. Avisamos você
quando estiver concluído.
Depois da exclusão, perdemos o histórico do seu atendimento e o seu acesso aos
aplicativos da Teorema vinculado a esses dados. Se você voltar a falar com a
gente, o atendimento recomeça do zero.
O que pode permanecer
Alguns registros continuam guardados mesmo após o pedido, quando a lei exige
ou quando são necessários para defender direitos. É o caso de contratos e
propostas já firmados, notas fiscais e registros contábeis, e registros de acesso
previstos no Marco Civil da Internet. Nesses casos, dizemos a você o que
permaneceu e por quê.
Conteúdo que está dentro de uma rede social é apagado por lá, segundo as regras
da própria plataforma. O que apagamos é a cópia que ficou nos nossos sistemas.
Outros pedidos
Pelos mesmos canais você pode pedir acesso aos seus dados, correção do que
estiver errado, informação sobre com quem compartilhamos e interrupção dos
contatos comerciais, sem apagar o histórico.
Para entender quais dados a Teorema recebe e por quê, veja a política de
privacidade.